（一）向消费者提供消费信息和咨询服务

（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议

（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论

（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼

（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。其实这是结合消费者权益保护法来的。