首先输入你的邮箱账号和密码登录你的网易邮箱，在你的邮箱首页上方点击人工客服打开网易人工客服更新上线页面，这里我们需要下载易信，如果你手机安装有易信就不用下载了如果没有易信号，可以注册一个，登录以后，向右滑，然后点击公众号打开公众号页面，点击右上角的搜索按钮，在搜索框中输入网易邮箱，然后点击搜索点击第一个网易邮箱进入详细资料页面，点击关注关注成功以后，点击查看消息要想使用网页客服，需要先绑定账号，点击绑定账号按钮输入你的邮箱账号和密码，点击确定，这个时候就会显示绑定成功，点击左上角的箭头返回输入你要咨询的问题就可以进行咨询了