解决方法如下：

1、可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议您通过手机设定-(我的设备)-辅助功能-(倾听)-关闭所有声音，取消对勾。

2、设定一声音一音量，将各项音量调大尝试。

3、若无效，请备份手机中数据(联系人、多媒体文件等)，将手机恢复出厂设置。

解决方法：

1、长按屏幕下方home键一进入任务管理器一查看是否有未准出的音乐播放器一退出尝试。

2、将手机关机重启，查看是否恢复。

3、备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等)，恢复出厂设置，如果不能恢复正常，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问。