1、忌空话，就是爱多说空话，爱乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人，动不动就拿客户来讥讽、取笑、挖苦一通，让人讨厌。2、忌生硬，营销员在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。3、忌批评，我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要劈面批评和教育他，更不要高声地指责他。4、忌冷谈，与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情旷达、情真意切、话贵情真。