客服工作职责一般是包括客户资料管理和服务客户两种。对于客户资料的管理要做到，协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。在为客户服务方面，首先接听各品牌的电话，能根据知识库及时准确地回答。其次受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议。

当然快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，也是客服的必修课。